시사매일닷컴

홈페이지·모바일 예약 절차 12단계에서 4단계로 간소화…이용자 80% 이상 “만족” 예약 편의성 높여 홈페이지·앱 예약 유입 증가 기대 【시사매일닷컴 박규진 기자】아시아나항공(대표 원유석)이 온라인 예약 절차를 개선해 이용자들의 호평이 이어지고 있다. 아시아나항공이 지난해 11월 22일부터 국제선 항공권 예약고객 550명을 대상으로 일주일간 실시한 온라인 예매 서비스 만족도 고객 설문조사에서 응답자 80% 이상이 만족한 것으로 나타났다고 18일 밝혔다. 이는 지난해 8월 30일 시행한 예매 절차 간소화 이후 3개월간 모니터링 및 시스템 안정화를 진행하고 시행한 설문조사다. 아시아나항공은 총 12단계였던 예매 절차를 지난해부터 고객 반응 및 의견수렴을 통해 안내페이지 통합, 필수 동의사항 위치 변경 및 일..

카테고리 없음 2024. 1. 18. 11:42