삼성전자서비스, 고객 서비스 전문가 '2023 CS 달인' 18명 선정
▲19일 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 진행된 '2023 CS 달인' 인증식 기념 촬영 【시사매일닷컴 김창한 기자】삼성전자서비스가 고객 중심 서비스로 2023년 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 'CS 달인'으로 선정했다. CS은 Customer Satisfaction이다. 21일 삼성전자서비스에 따르면 'CS 달인'은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도이다. 2019년 첫 선발 후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인에 선정될 만큼 경합이 치열하다. 고객의 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고 엔지니어에게는 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다. 실제로 CS 달인 선발 후 고객의 서비스 품질 만족도는 1..
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2024. 1. 21. 18:21
